White Bird intègre des informations contextuelles dans leur solution d'e-mail

Problématique

Le service client White Bird perdait beaucoup de temps à aller chercher des informations systématiques sur les clients qui envoyaient des demandes par e-mail.

Ils ont souhaité qu’on les accompagne pour mettre en place un système complètement intégré à leur boite e-mail permettant de récupérer automatiquement et facilement des informations sur l’expéditeur d’un email.

Fonctionnalités développées

• Récupération des derniers documents liés à l’expéditeur d’un email pour intégration directe en pièce jointe d’une réponse
• Récupération des informations de l’expéditeur
• Moteur de recherche sur les contacts de l’entreprise directement depuis les emails

Méthode employée

• Atelier de définition du besoin
• Design préliminaire et validation du design
• Développement de la solution
• Déploiement progressif aux membres du service client de l’entreprise

Temps d’accompagnement

Livraison de la première solution en 2 mois, et développement itératif avec ajout d’informations et de fonctionnalités ensuite.

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